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学习先进 争当先锋——第三期赛马大会经验分享金莎娱乐场官方网站:2017-06-22    阅读次数:2746 


台网一家 两翼齐飞

  台网一家亲,工作上帮衬。为提高企业抗压能力、可持续发展水平,台党组一班人主动作为,积极为企业发展出主意、想办法。在县委、政府主要领导和相关部门支撑下,2016年出台《关于提高市县电视频道覆盖率的通知》,明确规定“有条件的单位可以集体列支有线电视业务费用”。在此基础上,台里召开党组会专题研究,帮助企业实现政策落地,目前全县几乎所有县直单位均纳入财政集中支付,创收超过600万元。台里每一个班子成员都成了企业的营销员和新产品推广员,澳门金莎娱乐网站的记者在一线采访时也不忘为企业联系业务推介产品。台工会彭主席老公是交警大队领导,她利用这层关系牵桥搭线,促成交警大队10万余元业务;副台长李益民、郭海梧主动参与煤炭局、经信局等多家单位业务办理。在新产品、新业务宣传推广中,企业所有电视广告都由台里无偿采编及播出,在黄金时段、开机广告上无限制滚动播放。2016年双峰企业集团单位业务达150家,今年台班子成员为企业完成营销收入100多万元。 32个财政全额拨款编制人员的工资也一并打入企业账上,6个在企业退休同志相继回台里办理退休手续,相关费用由台负担,这些年通过台里争取,每年给企业直接投入达到210万元。 
  台网一家亲,生活上融合。台工会不定期组织企业和台里员工开展丰富多彩的文体活动,今年“七一”前夕还组织台和企业党员一起到通道县开展爱国主义教育,加强员工党性锻炼,提高思想政治素质。现在无论是台里还是企业里的同志,有什么困难大家都齐心协力一起想办法,大家都能感受到台网这个大家庭的温暖。
  台网一家亲,纪律上从严。在加强对台网沟通和融合的基础上,特别注重在党建和党风廉政教育等方面的工作。在台党组领导下,积极推进企业“两学一做””教育活动,按照“三会一课”要求做好党建工作,加强纪检监察警醒和监督作用,做到防微杜渐,发现苗头及时制止,让企业里的同志安全、健康成长。
  台网一家,两翼齐飞。一家人的工作格局为双峰广播电视事业发展奠定了坚实基础,连续4年被评为全县绩效管理先进单位,先后获评全省卫生示范单位、全县文明单位殊荣。


实施四轮驱动 确保颗粒归仓
  围绕落实县委、县政府《关于提高市县电视频道覆盖率的通知》关于“有条件的单位可以集体列支有线电视业务费用”的政策精神,大家要求营销员做到“两勤”,打好两张“感情牌”,实施四轮驱动。
  一是嘴勤。要求营销员多跟对方单位经办人先容大家的业务、优势,讲读文件,尤其是把“既有政策支撑,又能解决职工福利,其他单位都办了,你再不办,你们单位的职工就吃亏了”这样一个观念贯输给对方。在单位订购业务后,大家会打电话给每一位客户,告知该单位为他订购了哪些节目,以及费用及截止日期等情况;对暂时没有开通有线业务的用户,大家会在联系过程中了解原因,再宣传大家的产品优势,尽量引导、说服他们尽快启用。 2016年,大家成功游说200多个集团单位用户从电信、移动转回,取得唤醒用户创收12.7万余元。
  二是腿勤。跑业务,关键在于一个跑字。几乎没有哪家单位能一次跑成功,跑上十次以内能成功就算很顺利。见面三分义,大家不能在电话中跟领导谈业务,一定要直接去办公室谈。像我负责的双峰一中、国土局、中医院等单位,均跟进3年之上。企业董事长、总经理也亲自参与项目落地。这几年,董事长亲自联系与协调解决的单位达30多家。比如县公安局,我跟进整整3年,找了单位领导不下50趟,连单位保安都混熟了,但是依然没有进展,不得已跟董事长汇报了情况,他利用工作之便或开会之机跟公安局领导谈业务,并亲自上门演示、服务。在董事长诚意感染下,公安局业务成了,而且一办就是35万。总经理王凯翔也率先示范,带领同志们亲自跑业务。在集团业务办理中,以乡镇业务和企业单位最难办,很多营销员都望而却步。为鼓舞员工士气,王总亲自跑下了企业的第一家乡镇花门镇、第一家省直管企业新华书店。他夹着资料包,开着私家车,冒着酷暑,一个多月里来来回回在前往花门的乡间道路上跑了十几趟。企业营销部邓清莲经理,几乎没有哪天不出去跑业务,2016年她参与办理集团单位56家,创收192万余元。我本人去年也成功办理了38家单位业务,创收233万元。
  三是打好“感情牌”。 感情需要随时建立,在办理业务时才能让对方顾及脸面,不好意思跟你说“NO”。大家对各业务单位的领导和经办人,节日里会送上问候、在特殊的日子里送上一份小小的心意。
  四是打好“服务牌”。对待客户,不管业务量大还是小,都要通过个性化服务拉近与用户的距离。比如针对集团单位客户,在系统内进行VIP标识,提供到期前电话提醒及免停机服务;建立集团客户绿色服务通道,需要安装、维修的第一时间安排。针对集团单位业务,根据对方单位财务状况、人员多少、历史订购情况等要素量身打造两至三种方案,由该单位自行选择。对一些人员较多、情况复杂的单位,采取发行充值卡的方式,增加业务灵活性。针对一些双职工家庭、居住区域无有线信号的客户,采取安装农村无线数字电视与销售一体机、手机、电子产品等途径来增加业务实用性,拓宽用户选择范围,促进业务办理。 
  在董事长和总经理的亲自带领下,企业上下团结一心,营造了一种浓郁的营销氛围,大家的积极性也得到充分发挥。企业有24个人参与集团业务办理,占企业总人数46%。2013年,集团单位业务发展52家,取得创收收入118万元;2014年,集团业务增加至120家,取得创收收入280万元;2015年,集团单位业务达到143家,创收465万元;2016年,达到150家,至此全县几乎所有县直单位均纳入财政集中支付,创收收入超过600万元。


逆水行舟 开创农网新天地
  2015年早春,永兴农网刚刚起步,企业推行网格承包。用户在哪里?收入从哪里来?我和兄弟们在忐忑不安中跟企业签了一纸合同,踏上了一条当时被很多人告诫的“不归路”,但两年多下来,永兴农网以每年发展10000户电视、5000户宽带、每年递增500万收入的速度异军突起,让电信和移动目瞪口呆。
  1.网格承包,变压力为动力。企业网格承包的内容:包工资,包福利,包五险一金,包所有运维经费。这实际是人事制度和工资制度一次大改革,人员自由组合,工资没有保底,合同摆在大家面前,大家没有用户、没有经验,只有一块地盘,压力山大。有的同事退却了,有的聘请的同事辞工了,多年“怀才不遇”的我和一批勇于吃螃蟹的兄弟与企业签下了一纸“卖身契”,从此踏上“不归路”。爷爷死了,灵柩停放家里10多天我没时间过问,早出晚归跑用户。我生病20多天一直没住院,直至晕倒在工地。凭着这股劲,我承包的油市镇网格创造了年度发展电视用户2000户、宽带用户上千户的成绩。承包不到一年,所有网格人员都成了技术能手、营销能手、服务能手,能独自撑起一片天。
  2.以攻为守,狭路相逢勇者胜。永兴不但有电信移动,还有无线数字和微波,强手如林,小片网早已“灰飞烟灭”,大家没有用户可守,只有抢别人用户一条路。大家依靠当地党委政府,依靠亲朋好友,一户一户从别人手里抢。总助殷卓亮承包的黄泥镇网格,其它运营商的用户基本被他抢光,只得上门打“和”牌,劝卓亮给他“留几个网吧,留一口饭吃”。全额编制的同事康飞健带着重病在床的老母亲,从城里来到离县城最远的柏林镇网格,每年都是超额完成任务。两年多来,弟兄们就是凭着“爱拼才会赢”这个信念在支撑。狭路相逢勇者胜,大家赢了!
  3.服务是剑,大家仗剑走天涯。从8小时服务拼到18小时,大家招之能来、来之能战、战之能胜。同事邓勇、黄卫兵这几年就是“抛妻弃子”,除了睡觉,一般都在用户家里,节在用户家,年在用户家,心更在用户家。服务是一把利剑,大家仗剑闯天下,闯出了永兴农网的新天地!

老少皆知的曹师傅
  我是“曹师傅”,分管附城乡片。我一个人负责整个片区收费、维护、发展工作,目前整个片区在线电视用户2359户、宽带1836户。我的广电缘分从2004年汝城广电县乡联网工程取消小片网开始。曾经从事家电维修的我,被选聘为附城乡代维员。由于要经常上杆爬梯,并且只有一个人,而我本来身体就不方便,大家都认为我不适应这方面工作,家人更是一致反对。经过我的坚持和劝说,大家同意我试试看,这一试就是12年。这一试,电视从模拟成长到了数字,又从数字发展到了双向,也把我从家里的满仔转变成了全片老少皆知的曹师傅。
   如今我与用户不仅仅是服务与被服务的关系,而是一种信任,类似于家人、朋友。2004年我进入广电,那时的网络还是模拟信号,线路长、故障多,服务稍微跟不上用户就看不上电视。那时有线电视虽是独家经营,但收费全靠人工上门,当时用户虽然对维护要求不高,但为了让用户缴费痛快,我只要接到用户投诉,4个小时内都会给他们解决。网络稳定没故障时,我就到缴费快到期的村子里去,搬个桌子现场办公上门收费,这习惯就一直陪着我到现在。这种工作方式久了,一来一往人脸熟了,用户慢慢变成朋友,业务也就稳定了。大家都习惯了我的存在,一有相关业务,都纷纷做我的业务推广员。
   企业在2014年考虑开拓双向业务市场,我向企业主动请缨,要求先从我这里开始。因年纪关系,新业务的学习过程比年轻人还是困难些。但是我没有等,在有了一定了解后,就一边开展工作一边学习,在实践中不断提升自己的业务能力。近几年,随着国家三网融合的推进,几大运营商全面围攻,特别是电信、移动的基础网络覆盖速度让我感到危机。为更好发展、稳住用户,只能比以前更主动,利用之前的用户基础,加强和用户的沟通,做好更细致的服务,只要有故障不管什么时候都尽量帮他们解决。虽说也出现了用户流失的情况,但在宽带业务发展方面进展还算不错。经过几年的努力,到2016年底我片区的向宽带用户数发展到1800余户,占到有线用户比例的76%左右,有线、宽带市场占有率达到75%。而电信、移动、联通在片区线路基本全覆盖了,但他们的用户规模总共不到600户。值得一提的是,我还成功筞反了电信的代维员,变成了我的业务代言人,在有人找他们办理业务时都会推荐大家广电的,再加上把用户都变成了朋友,所以没有出现用户大面积流失的情况,用户发展也没有出现大的波动,每年都保持稳步上升的趋势。现在,我的新业务只要在家发几个信息,打几个电话就可以家喻户晓。去年,我的腿因为运动过多,旧伤复发不能下地,有人劝我一把年纪了腿脚又不利索,算了吧,不要太辛苦,家人也要求我去外地医治,我坚决不同意。因为我一走,用户有问题怎么办,业务怎么办,家人也拗不过我,只好由着我。说心里话,为做好这个事业,有时候觉得真的累真的苦,也有感到很疲惫的时候,但每晚看着2000多用户的续费情况,看着我这片在企业业务发展的排名,接到用户打电话亲切喊着曹师傅,我的心一下子又透亮了,干劲又起来了。今年的形势严峻,在几大运营商的竞争压力下,我通过“保老、增新”稳步推进业务发展,到5月底已完成上缴任务58万,到6月底应该可以超额完成时间过半、任务过半任务,今年有信心完成120万上缴任务。
   我没什么好的经验分享交流,我知道只要对这份事业有担当,只要对企业有归属感,只要对用户用心,那么我的工作就有希翼!


如何做好广电杆线设施品补工作
  一、汉寿企业利用《法律法规保护有线电视网络传输安全》品补案例
  1.2007年8月岩汪湖镇岩汪湖村年三组绕红青因为偷盗有线设施传输光缆2000米,造成300户用户电视信号中断,造成经济损失18万元,被公安机关抓获后拒不认罪,经过公安机关调查铁证如山,根据《刑法》第124条第一款被判有期徒刑5年。
  2.2015年12月沧港镇清丰村二队肖先月误剪有线传输光缆50米晒衣服,造成有线电视信号中断瘫痪,当事人拒不赔偿,根据《刑法》第124条 给予当事人行政拘留15天,罚款2万。
  3.2017年5月28日太子庙因为肇事车辆违规加高,撞断有线网络设施杆线,赔偿2.2万元。
这些品补案例成功实施,首先得益于县委、县政府的大力支撑,得到公安部门的强力帮助;其次大家成立了应急分队,他们精通法律法规,训练有素,处理问题经验丰富。
  二、有关政府开发工程涉及的有线杆线转移品补
  1.配合企业领导向相关部门和分管领导主动汇报国务院《广播电视设施保护条例》,求得领导的高度重视,汇报有线网络的属性和管理体制:广播电视是党和政府的喉舌,为了传输党和政府的声音,得到有力保障。大家必须要采取先建设后拆除的方案,相关建设费用必须由建设单位支撑,求得领导的理解。
  2.向相关工程负责人、组织实施者广泛宣传法律法规,宣传有线电视网络的特殊性,把大家的想法自然转换为政府的想法,让工程组织实施者替大家说话、替大家考虑。
  品补案例:2011年汉寿修建S205公路品补款287万、2016年县城三改四化争取品补款353万、2016年修建汉德大道争取品补款170万、近期棚改拆迁、修路等争取品补资金100多万。
  三、2017年我配合企业领导多次向领导汇报磨嘴皮子、争取政策支撑,争取道义支撑,汉寿县委、县政府将广播电视网络建设工作作为汉寿县的重大工程,由分管城建的宋县长和分管宣传的余县长,分别就广播电视工作召开全县住建、国土、房管、公安、城管、城投等部门的专项会议,具体落实把广播电视网络建设工作纳入县房产开发审批联合验收和前置收费审批条件,为广播电视建设工作保驾护航。


“三心”引领 共克时艰
  首先是信心,信心值万金。要有狼行千里的血性,要有亮剑精神。今年元至5月,大家这个网格实现总收入49.43万元,同比增长8.3%,其中基本收视费34.74万元,同比增长11.2%;宽带10.2万元,同比增长2%;高标清视频业务4.26万元,与去年同期持平。基本业务用户续费率达到91.12%、宽带续费率达到73.84%。
  其次是用心,用心做事。1.用心服务,真正做到想用户之所想、急用户之所急。我是90后,平时生活中开的是跑车,但自从到网格工作后,开着工具车,爬电杆,钻楼道,样样自己干,真正是“5+2”、“白+黑”,没有双休,没有节假日,因为用户看电视、用宽带没有节假日。同时对用户需求要用心,斗姆湖属乡镇,购物不便,很多用户家里的电脑或路由器故障,大家都会为其无偿代购配件,将行动落实在用户的切身需求,和用户交朋友。 2.用心营销。为使宣传单变得有价值,让用户觉得留在手中有作用,大家在宣传单上印上礼品兑换券,并在派发的时候告之用户凭宣传单办理业务有优惠、有礼品,从而达到让用户把宣传单留在手中、并来营业厅办业务的目的。大家还利用当地饭馆、商店帮助宣传,定制一些印有大家广告的打火机、牙签筒和小扇子送给饭馆商店或者用户,提高推广力度。现在,大家还推出了一套“以老带新”的优惠策略,在网的老用户每先容一位新用户前来办理业务,则赠送老用户代金券,凭券在续费时当现金使用。用户之间的口口相传,往往比大家说一千道一万的效果更好。这笔费用由大家网格自己承担,不影响企业总体策略和现金收入,与其看着用户离网还不如让利巩固和发展用户,有了“量”才能保证“收”。3.用心控制成本。一米线都是成本,一颗钉子都是资源,从小处着眼,当好小CEO。今年1—5月,大家网格电视每户安装成本比去年下降21%,宽带安装线材成本下降17%。大家还坚持自给自足,自己动手在小范围内进行网络改造,自己动手增设光点、光纤入户,这样既节约成本,又减少有源设备,降低雷击损失。 
  最后是责任心,责任重于泰山。“人最大的智慧是感恩,最大的能力是敬业”,这一直是我的工作格言。企业赋予我这个平台,并在关键时刻委我以重任,对于这份信任应心存感恩。对于这个舞台,是谋生也好,是施展才华也罢,唯有一心一意、专心致志,才无愧我心、无愧今生;唯有身先士卒,率先垂范,才能百炼成钢,凤凰涅磐!


用户沟通 从“心”出发
  今年5月份,蒸湘区宽带转化和渗透率达32.3%,高清置换办理率达48.4%,预存办理率达63.7%,这些数据背后,是一线员工奋斗的成果,是营销话术优化的结果。
   一、改变营业员传统思维,树立信心,点燃激情
  我坚持每天早到主持晨会,内容:1.昨天的经验分享,问题纠正。2.今天的目标制定,营造信心。工作中的我,善于利用营业员收费的空档时间,聚拢一起讨论当天发生的事,有好的举措一起学习,错的问题一起纠正。有时营业员情绪、方法不对时,我会将她替换下来,让她坐在旁边,看我如何与客户沟通、策反、营销。当方法不对时,人就会很苦恼、打击自信心,我就告诉她们都是最棒的,向身边每一位同事传递正能量。
  接待客户的第一句话,从“您好,请问办理什么业务?”升级为“您好,请问您办理宽带还是电视业务?”让客户的第一印象就知道大家有宽带业务。上周大家接待了一位从外地回来的客户,他听到问他宽带时,表现得非常吃惊、疑惑:你们还有宽带吗?营业员接话:“您还在用电信呢?早就out了,现在都选择有线光纤宽带,电视费都免费送咯,回看点播应有尽有。”用户的兴趣一下就被吸引,产品的优势、价格的实惠,客户毫不犹豫选择了大家。
  二、融合套餐稳定用户、提高客单值
  目前最常见的提高客单值的方式:融合式捆绑销售、收视费预存优惠金额(或者赠送相应时长)、加价购等。蒸湘营业厅运用得比较多的方式:价格带分析,分布区间化,电视与宽带只侧重一个产品,简单明了方便客户直观选择,如有其它需求再将其产品进行延伸。
  案例分享:5月8日,用户秦某某,办理电视搬迁业务。家中80多岁老人不需要上网,自己家十几年的宽带费是朋友帮忙全免的,自己不需要出一分钱,到期时间2018年3月。这种情况先容什么样的产品?我习惯性先以聊天的方式与客户沟通,再转换到现在普及高清、提升生活品质的话题,告诉他预存880元两年可换家盒,在他接受后我又拿联通免费宽带说事儿,“像您一看就是追求高品质生活的,8M网速不能满足您的需求,只需要加719元即可享两年50M光纤宽带,兆数高、速度快、还不用欠人情,而且对您来说也不差这点儿小钱对吧?”听了这话,客户由内而外的高兴,马上掏钱办了1599融合套餐。对于手机129、138等捆绑式套餐,并不是大家所想象的那么无坚不摧,这位全免的用户都信任大家办理了有线宽带。只要大家愿意去尝试、去坚持,不放弃、不气馁,就一定会有收获。
  三、高清互动业务的基础巩固
  对于只看电视的用户,大家会避开直面营销,先普及高清常识与学问。比如现在都是液晶电视,怎样才能产生高质量的听觉盛宴和视觉冲击?让客户知道为什么要换高清机顶盒,这样客户不会产生抵触心理,不会认为你是为了多收钱逼着换。客户会觉得高清是趋势,自己也不愿被社会淘汰,选择顺势而为,再引导客户来体验互动产品,千万不要大家在说,客户在听,这样很可能客户就是“嗯,嗯,嗯”。一定要让客户把遥控器拿在手心里,去打开回看、打开点播,去探索互动电视的微妙,发现精彩的内容,激发他的兴趣。
  思维一变,市场一片。改变思维之后,大家会习惯性地向客户询问宽带,与同事讨论业务,进入以服务客户为主、创收业绩为辅的良性循环,一改慵懒度日、得过且过的毛病,点燃大家积极向上、努力创收的热情。


如何经营网格
  邵阳企业从2017年起推行网格化管理,将市区划分为8个网格片区,每个网格配置6-7人,安装、维护和营销一体。我担任片长后,首先根据前期的调查,将所在片区任务按时段、按区域进行分解,并对每个网格人员进行具体分工。
  为完成目标任务,每个月对即将到期的客户进行电话提醒,配合电话营销提供上门收费服务。今年5.17电信活动日当天,大家对长期欠费的休眠客户进行电话营销宣传,了解到一位客户家电信套餐快到期,且刚换液晶电视机,当天我就拿着高清机顶盒到客户家,当场演示并先容大家的套餐和电信套餐的区别。客户很满意演示效果,当场置换了高清机顶盒,续费三年宽带和三年有线电视。
  想尽办法守住基本客户的基础上,将拓展宽带和新业务作为重点。在重大节日、周末,大家会在各小区进行路演活动,主推两年宽带、有线套餐,对每家每户推送特制的专用名片,便于客户与大家联系。除2名维修员保证正常的维修与安装之外,其余的2名维修员与营销员全部参与现场营销。在没有维修的前提下,团队6人分批对每个小区进行扫楼,在一些正在装修的潜在客户门上贴上名片。
  目前大家片区有线电视客户9527户、宽带1242户。在三大运营商的激烈竞争下,大家卯足了逆势突围的勇气,从提升服务上着手,从打造口碑上发力。和网格之前相比,大家的服务做到更细致更贴心,营销员定时回访客户,收集客户信息和反馈的意见。在维护上,严格落实企业《电子工单考核办法》,今年未出现因维修、安装服务不及时客户投诉的现象。      
  实行网格承包制后,片区业绩的好坏与大家的收入息息相关,大家都是网格的主人,工作从早忙到晚都不再有抱怨,精心耕种着自己这块责任田。本片区年度任务截止5月底已完成40.25%,大家的续费率从去年的79%提升至85%。新老客户更加认可大家的业务和服务,部分高品质的离网客户又回到大家的网络。


在转型中求发展
  津市智慧城市建设于2015年5月启动,一期工程采取PPP投资建设模式,由有线集团投资建设、运营维护,政府购买服务,资产在我。一年多时间,大家完成市应急指挥中心、天网工程、智慧城管、智慧交警一期、智慧教育、智慧津市APP项目建设。通过公开招标,签订近4000万元政府购买服务商务合同。最近,津市企业再次以最优方案,中标智慧交通前后端改造工程,标的1200万元。
  在推进智慧城市建设过程中,大家通过功能演示推介会、工作调度会、智慧城市体验馆、各种宣传造势活动,已在津市各级领导、党政部门、人民群众中逐步形成了智慧城市的概念,以及对广电参与智慧城市建设的认知,有线网络企业不只是传输电视节目,而是具有承接综合信息工程能力的认知逐渐深入人心。去年4月,大家通过发改局口子成功申报国家发改委中小城市改革新型城镇化建设专项建设基金1亿元,充分说明国家层面对广电参与智慧城市建设的认可。虽然后来大家将基金主体变更给了政府平台,但大家的实力在当地领导心里打下了烙印。作为补偿,政府一次性支付天网工程、智慧教育项目5年服务费1950 万元。今后国家发改委对基金的使用、项目的考核,也将在大家申报的“一中心三平台十五大工程”的规模和内容进行。政府也会与津市企业更紧密地捆绑在一起,共同推进智慧城市建设,完成考核验收任务。
  通过一年来天网工程、智慧教育等项目磋商、协调、建设、谈判过程,大家大致摸清了参与智慧城市建设、争取项目落地实施的一些流程。
  第一步,集团与当地政府签订战略合作协议,将各类智慧城市项目和全部信息化工程纳入智慧城市建设范畴,占据战略制高点,其他企业要参与只能与大家合作。
  第二步,拿出总体规划和子项目技术方案、投资概算。与当地政府、主管部门沟通拿出初步规划,根据实际需要确定一期子项目,拿出子项目技术方案和投资概算,取得项目使用单位对项目功能和投资的认可。
  第三步,报发改局立项,争取进入人大预算或政府财政笼子。
  第四步,对子项目的技术和投资评审。敦促智慧城市建设主管部门组织对项目的技术和投资进行专家评审,对技术方案和投资额做出评审决议。
  第五步,进行项目服务费政府单一采购或竞争性磋商招标程序。
  第六步,根据政府采购招标结果与政府签订项目商务合同。


耒阳企业网格之路
  2016年企业进行网格化管理尝试,效果不太理想。2017年元月份重新做了机构调整,回到以前的经营模式。在这种情况下,班子迅速统一思想,把网格化“要不要做”的问题转化成“该怎么做”的问题。
  在具体实施中,借鉴鼎城企业经验,分步实施。今年通过竞聘形式确定网格经理,树立责任包干意识,企业其他职能部门全力支撑,人、财、物向网格倾斜,进一步开源节流,拉近与客户的距离,提升服务质量,确保完成创收任务。到明年,大家将继续下放各项管理职能,彻底实现建、运、营一体化,引入投资摊销理念,增加澳门金莎娱乐网站社会代理渠道,并引入承包制,各承包人为网格独立责任人,在用人、开支、降本等方面给予澳门金莎娱乐网站的自主权。
  经过近段的磨合,目前企业网格已初步实现建运营一体化,将人员管理、考核、分配权下放到网格,取得了初步成效。一是思想有了很大转变。收入和付出挂钩,尤其是确立以宽带为核心的战略,工作热情和服务质量有了明显提升。企业群里面的正能量多了,晒加班、晒客户、晒业务。二是网格之间形成了“比学赶超”氛围。每个月的宽带、家盒竞赛,重大节点的业务竞赛,引导网格经理使出浑身解数去比高低,真正把网格的事当成了自己的事。企业规定每周路演不低于2天,实际上各个网格每周路演都在3天以上。三是强化支撑能力。每个副总分管一个网格和一个支撑部门,副总每月拿出2000元的效益工资和网格挂钩;企业专门制定支撑方案,每周轮流由一名支撑部门经理担当值班经理,每天支撑部门不低于1人、路演不低于2人充实到网格。近两个月,企业新增宽带700多户,同比增长200%;续费率达到76.5%,同比增长8.7%。


全力以赴保安播
  一、管理上高度重视、严密组织,强调安全播出一失万无
  1.进一步完善安全播出工作措施,调整修订安全播出应急预案,建立4个应急小分队专门处理应急事故,强调安全播出“小题大做,没事当有事,小事当大事”的理念,做到安全播出无死角、无小事。
  2.严格实行特护期重点时段企业总经理、分管副总和安播中心负责人到中心机房值班制度。
  3.严格实行特护期和重要节假日自动启动应急预案制度,对中心机房、分前端和环网干线进行巡检,对可能影响安全播出的节点进行重点排查,与施工单位进行沟通并函告,请求在特护期内暂停施工,特殊情况必须施工的提前告知,企业派人到现场监督和引导。
  4.严格实行设备定期倒换测试制度,确保企业核心设备均处在安全运行状态,特护期前对设备、信源和环网干线进行倒换测试、详细记录。
  5.严格实行特护期封网制度,明确特护期间中心机房、分前端和环网严禁操作和施工。确需施工的,报企业总经理签字并附完整的实施方案方可操作和施工。
   6.严格实行应急预案演练制度,今年春节、两会前已经进行一次全市范围的应急演练,计划2017年7月和十九大前再举行两次应急演练。
  二、技术上完善保障、强化支撑,确保安全播出万无一失
  1.对中心机房电源进行整改,对UPS主机进行大修。向株洲电业局申请特护期重要时段,株洲电业局发电车随时调配到株洲企业。
  2.在3个野外分前端加装高清视频监控,实现野外分前端门禁24小时监控。
  3.增配15千伏安发电机,确保各分前端发电安全。
  4.针对中心机房设备增多、机房温度偏高的情况,增加降温空调。
  5.对两处分前端UPS扩容。
  6.对高清节目信源备份,完成高清监控安装调试。
  7.拟完成中心机房和分前端线路整理,减少故障隐患点。


积极争取优免用户财政资金补贴
  坚持一手抓市场、一手抓市长,积极推动争取优免用户财政资金补贴工作。目前,第一期市财政负担的资金已顺利打到企业账户,同时正进一步协调各方关系,着手将此项补贴列入财政年度预算。
  关于此项工作:一是要有一个相对得力的工作团队。这次任务是我亲自挂帅,抽调工会主席兼审监部经理孙筱卫和集客部经理唐海波负责。孙主席从事多年的资讯宣传和办公室工作,有很好的人脉关系及协调能力,他们实行力很强。
  二是要有锲而不舍的精神,在“勤”字上下功夫。大家和政府领导、财政、民政、物价等多部门打交道,很多领导和部门第一次、第二次甚至第三次都回绝了,但是去第四次、第五次,直至把事情办妥,比如财政局大家来回至少跑了20多趟。
  三是要充分利用人脉资源。把自己以前的人脉关系充分利用,同时也建立了一些新的人脉关系,很多领导从不认识到认识,从不理不睬到逐步相识,再到有什么信息主动向大家提供和大家沟通。让我深切体会到,和政府部门领导打交道,办事要符合政策,更要有诚意、有耐心。

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