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湖南有线第五场赛马大会—— 勠力同心大决战 逆势突围奏凯歌金莎娱乐场官方网站:2017-09-04    阅读次数:3365 


  赛马大会,凝神聚力,止跌企稳,逆势突围——9月1日是开学日,湖南有线选择在这个日子召开第五场赛马大会,意在刷新精气神、全力保目标!赛马选手有来自台方的主要领导,有来自分子企业的负责同志,更有来自一线的实战精英。在面对即将到来的“120天营销冲刺”,各位选手立足岗位、出谋献策,演讲精彩纷呈、高潮迭起:台长层同风雨、共时艰、全力支撑支撑;市场线用心服务、快乐营销、保证完成任务;总经理:舍得一身剐、誓把目标拿下马!会后,各分子企业纷纷给予高度评价:此次赛马大会是营销精英案例的分享会,是120天营销冲刺的誓师会,是广电网络协力共进的动员会。此次赛马大会的举行,意味着120天营销冲刺的号角已经吹响。湖南有线人,大家一起向前冲!




直面问题谋发展 台网合力开新局

郴州市广播电视台台长、郴州企业董事长 张春阳


  台网一家,唇齿相依、一荣俱荣、一损俱损!帮助企业巩固用户、提高有线电视覆盖率,是台方也是我个人职责所在。

  一、站位高一点,争取政策强网

  有线电视用户流失不是行业问题、产业问题,而是政治问题,是关系党的意识形态阵地是否强化、关系党和政府声音能否有效传递的问题。最近,大家将有线电视覆盖现状和建议形成调研报告向市委书记、市长、宣传部长、分管副市长等领导逐一进行了汇报。从发挥正确舆论导向、确保党委政府声音传播的高度,从捍卫意识形态阵地、促进全面建成小康社会的高度,让市委、市政府正视和重视有线电视用户流失问题。目前,大家已根据市领导意见代拟了《关于提高全市有线电视覆盖率的通知》。这次朝晖董事长亲临郴州督导工作,与市委、市政府主要领导进行了很好的交流,必将更加有力促进我市有线电视政策落地和事业发展。

  二、举措实一点,落实责任建网

  党台党网有着共同的政治属性,有着不可分割的血肉亲情。有线电视用户流失的同时,频道栏目也失去了收视群体。巩固有线电视用户责任在肩、势在必行、迫在眉睫。台党委班子高度重视,在台党委会、台务会上多次进行研究,大家认识高度统一,决定从多个层面支撑有线电视发展。一是业务一起推动。印发了《关于鼓励全台干部职工新开、激活有线电视的规定》,把有线电视发展和唤醒任务落实到个人进行考核。只要企业有需要,台里都在积极支撑,主动配合。二是活动一起参与。台里明确要求,台方开展相关活动都要求网络企业参与,为企业营造良好的环境,提供展示交流的平台,并一直坚持在广播、电视、网络媒体等免费刊播企业业务广告和资讯。三是政策一起争取。多次到市委政法委、市委宣传部、市编办、市财政局等部门汇报沟通,从项目、经费、编制等方面争取有利于有线电视事业发展的政策。目前,市委宣传部、市编委和市财政局等单位均派调研组现场办公,就相关问题进行了协调。

  3、 引导多一点,形成合力兴网

  充分用好自身媒体引导舆论,支撑有线电视发展。嘉禾县政府办印发了《关于切实提高有线电视覆盖率的通知》后,大家在《郴州资讯联播》播出长达3分多钟的资讯,并引导其他县台跟进,密切关注各地动态,组织系列报道,从推进覆盖工作就是促进民生、政策惠农的角度进行强力宣传,在全市形成了强大的舆论态势。宜章、临武等地党委政府下发或准备下发相应的通知;桂阳落实了村村响、村村通、乡镇联网配套资金;宜章落实了进驻政务中心的相关政策;永兴在智慧城市项目方面获得支撑;桂东由政府拨付配套资金解决3个贫困乡有线电视覆盖工作等等。另外,市台也通过组织开展全市系统乒乓球赛、篮球友谊赛等文体活动,积极促进市县台网交流,努力塑造团结奋进、携手前行的广电行业精神风貌。




 时不我待 加油冲刺正当时
祁阳县广播电视台党委书记、台长 李志刚

  干企业、干事业,只要生命不息,就得战斗不止。面对困难挫折,面对冲刺目标,大家必须重整旗鼓,再上征程!
  一、着力提升三种精神
  一是丢掉幻想,提升勇往直前、以攻为守的战斗精神。企业没有救世主,也没有拯救者,大家每个人就是自己命运的主宰者,是选择端起刺刀跳出战壕,与敌人白刃战,狭路相逢勇者胜,突出重围获发展;还是选择偃旗息鼓、举白旗投降,从此萎靡不振,选择权就在自己。面对可能让两代有线人近三十年心血与汗水建设起来的有线电视网络毁于一旦的严峻形势,大家唯有背水一战、咬紧牙关、勇往直前、主动出击,置之死地才能后生!
  二是上下同心,提升步调一致、目标一致的团队精神。火车跑得快,全靠车头带,万里行船靠舵手。但是,如果每个车厢不遵循列车长的统一调令,不按照舵手的指定航线任性而为,大家怎能跑得快?怎能达到预定目标?所以,大家企业的每个部门、每个员工,必须做到上下同心,心往一处想,劲往一处使!无论是中层骨干还是普通员工都要按照班子统一部署,做坚强的实行者和勇敢的战斗者;企业班子成员要深入基层,听取员工合理化建议,不断修正工作思路,上下同心,抱团取暖,共渡难关。
  三是爱岗敬业,提升脚踏实地、埋头苦干的奉献精神!实干兴邦,空谈误国。再好的方案,再好的措施,如果没有实干和苦干,都是空中楼阁。少说空话,多做实事,扎扎实实,埋头苦干,永远都不过时。企业的每个人都要明白自己的工作职责,每个人把分配的工作做好了,做到极致了,企业的事情就做好了。
  二、着力打赢两大会战
  打好县城客户保卫战。第一、要舍得投入,扎实做好网络整治,不务虚。一是县城所有分机房均要在今年内上UPS电源,信号做到双路由。二是全面启动光点增设,做好线路主要设备的防雷保护。三是做好交换机、ONU网络核心设备的IP地址规划,大的小区、新小区全面实施宽带光纤到户。第二、要广泛宣传,扎实做好市场推广,造声势。一要按照县城现有网格划分,确定专人负责对应的网络营销宣传。二要扎实做好营业厅导购,践行首问责任制,保证客户业务办理基本一次成功。三要继续做好现有集团客户的维系和单位客户的发展。第三、要强化考核,切实做好优质服务,提升竞争力。一要认真做好内部督查考核工作,不走形式,不走过场。二要把安装服务、维修服务、营业大厅业务办理服务、投诉服务作为优质服务的重点考核检查内容。三要解决部门内部之间相互推诿,配合不到位的问题。
  打好农村宽带业务发展战。做好农村电视宽带业务发展,是面对三网融合竞争形势的必然选择。通过几年的试水,目前企业已与文明铺、潘市、大忠桥等5镇合作,将广电宽带触角伸向了广阔的农村市场。今年,企业将继续加大农网宽带业务发展,按照集团引入社会资本发展农村市场的要求,尽力与电视台的乡镇广播站展开合作,争取把祁阳县合作建设农村有线电视网络项目立项、开工启动好,将大有潜力可挖的农村市场开发好、营销好,实现企业业务收入突飞猛进。
  三、着力争取三项支撑
  一是提供好的冲刺环境。要求全台干部职工树立一个观念:网络企业不是一个独立出去的与大家不相关的个体,而是大家台里的一个部门、一个产业、一项事业。全台所有干部职工都要参与企业发展和日常活动,把企业的发展当作台里的发展,把企业的经营当做台里的经营,把企业的兴旺当作台里的兴旺,绝不允许出现事不关已、高高挂起的态度。企业也要正确处理好企业业务工作与台里中心工作的关系,弹好协奏曲,共谱发展歌。
  二是提供经营政策保障。为推进祁阳本地电视资讯节目覆盖,使党和政府的声音全面、及时、准确传达到千家万户,台里已就此事向县委、县政府作汇报,以后再积极争取各方支撑,致力扩大祁阳资讯在祁阳的覆盖工作,以便使祁阳人能看到祁阳资讯,祁阳人能知晓祁阳事。另外,台里也会凭借政策依据,积极推进实施学问惠民减免有线电视收视费实施方案,代表企业出面申请有条件的单位将有线电视费、广电宽带费纳入集体列支。
  三是共同做好队伍稳定工作。为稳定队伍、稳定人心,台党委专门开会研究决定在台方未进行人事改革之前,企业员工调动申请一律不予考虑。同时为弘扬爱岗敬业的奉献精神,凡是在企业表现不好、业绩很差的员工,台里也不予考虑。但台里会保证老人老办法,保留企业有编人员的编制,以便让大家安心在企业工作。




保利润 争规模 全力冲刺120天

长沙企业公众市场总监 张志高

 

  一、以客户为本,将电视、宽带续费的双率提升定位为生命工程,扭转续费率低下、存量流失严重现状

  1.定目标:当期续费率提升目标设立为电视续费率65%,宽带续费率57%。

  2.定专人:市企业集约统筹,各分企业设定专人跟进,统一外呼企业承接;

  3.定方法:以漏斗式续费法,意向用户做到100%续费,剩余用户层层挽留。

  二、以渠道为王,加快渠道布局,增加与用户接触的点和面,打造规模发展的外驱动力

  1.打造电视屏幕广告来导入客流量,微店做好承接的互联网渠道通路。

  2.加强电话营销专业化队伍的建设,提升宽带的渗透率,将96531打造为客户电视、宽带需求直通车。

  3.对于营业厅采取主动引进来策略,尝试在营业厅内加载水电煤气等缴费功能,扩大营业厅人流量,增加业务推荐的触点;对于营销经理强化单兵作战能力,专门开发了一套可以实现简易受理、客户资料查询、激励实时查询的appApp,提升营销经理工作效率。

  4.主动开展与有门店的异业联盟合作,目前与步步高集团旗下的汇米巴160家门店达成初步合作意向,通过资源置换来做我司的宣传及业务受理;同时分企业制作小区内的非零网点门头,力争完成社区内400个门头的制作,增加小区内长效宣传的触点。

  三、以楼盘为纲,积极尝试精细化营销转型,打造规模发展的内驱动力

长沙共有楼盘2545个项目,单个项目产能超过5户/月的占比为15%,大量项目没有激活。为了抓两头促中间,大家将项目分成三类,配比相应激励,最终达到低产能项目实现破零,中产能项目维稳提升,高产能项目达量超产目的。

  四、市场为先,前后联动,倾斜一线,强化营销支撑保障

  1.各职能部门全力参与:市场部制定有竞争力的产品,给一线提供武器弹药:客服部及运维部制定网络质量保障方案,为一线业务发展保驾护航;光改办公室优化光改方案,又好又快完成楼盘覆盖;呼叫中心引入专业外呼企业,承接各分企业外呼需求;网络建设部做好项目的快速开通保障,达到前后联动、强力支援一线目的。

  2.市场营销委员会搭好整体冲刺平台,分阶段、分节奏、分节点推进各项工作,并做好监督检查等闭环管理工作。




 精准施策 冲刺120天 打赢创收攻坚战
石门企业白洋湖中心站站长 何学兵

  以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,紧盯目标任务,倒排创收计划,狠抓工作落实,确保年度总体目标任务完成
  一、精准施策,“四抓并举”保客户
  一是抓好村支两委这个关键少数。借助村级组织行政推动作用,主动跟村支两委勤走动常联络,有效融洽工作关系,积极争取他们对有线电视网络事业的支撑与配合。积极利用各级扶贫政策,努力争取扶贫点村自建电视宽带光纤网项目,为发展新用户打造平台。
  二是用好知名能人这个重要资源。重点发挥“知名能人”说话有人听、做事有人跟的作用,让他们当好有线网络的宣传员,当好用户需求的调研员,当好摇摆不定客户的劝导员,为阻击流失用户打好前站。
  三是选好提前续费这个时间节点。把续费时间大幅提前,变被动为主动。第一步提前一个月以上时间进行电话提醒,为续费工作做好铺垫;第二步提前一周再次沟通;第三步提前三天上门入户做工作,不给竞争对手有机可乘,确保客户及时续费。
  四是上好优质服务这个过硬手段。以“更接地气”为目标, 要求一线服务人员走出营业厅,走进村组,走近用户,多上门,多解决问题,万事以客户投诉为先,维护人员随喊随到,故障即报即修,对客户需求做到有求必应、有应必行、有行必果。
  二、坚定信心,务实“四勤”促发展
  一是脑勤,头脑清醒,创新开放,科学干。借助白洋湖集镇三改四化工程契机,实行光纤到户,发展新用户,提高收视效果,依靠老品牌,做出新文章。
  二是心勤,心无旁骛,盯紧目标,持续干。将目标任务层层分解至白洋站各小片,落实到天,落实到人,坚持每天公榜,每周清算,做到“千斤重担大家挑,人人头上有指标”,使大家真正把指标作为工作目标、把压力作为工作动力。
  三是脚勤,脚踏实地,主动出击,扎实干。强抓县安监局、电力局三线搭挂整治契机,合理维权,大力清理其他运营商违规寄挂的线路,放缓竞争对手的业务发展脚步。
  四是手勤,手握标尺,亲力亲为,示范干。率先垂范,发扬“我来干,带头干,跟我干”的作风,带来全站员工苦干实干加巧干,撸起袖子加油干。




 把用户捧在心里
汝城企业土桥镇片区负责人 曹军

 
  我2014年成为汝城企业一份子,我一直将这份工作当作自己的事业来做,从第一年的总任务40多万到现在的120万,宽带业务从新建到现在用户1000多户,已经经历了四年风风雨雨。在我所管辖的区域内,村子相对集中老用户也有一定规模,同时竞争也是最激烈的。其他几家运营商的新业务、试点都是在这个片区最先实施,电信光纤到户改造2015年开始,2016年6月份全镇就全部改造完成。联通网络基本上每个村都已进入,有很多地方比大家还要先开通。移动的网络覆盖也超过了一半的村庄,尤其是去年免费安装到户,送宽带、送电视,给大家造成的冲击很大,让大家感到压力山大。但好在大家的网络比他们的好,特别是服务方面更比他们好,有一些大家广电网的客户,去年改成用移动网络的,在两相比较之下又重新用回了大家广电宽带。
  我是一个什么事都亲力亲为的人。在企业四年多,我到过所有用户家里,我不是土桥镇本地人,但是经过这几年,我在土桥所认识的人、所交的朋友,超过了我进企业前三十多年所结交的人。每天差不多都要在土桥范围内转上60多公里。有几户用户、家在哪、线路怎么走,通过这几年所有情况都了如指掌,做到了用户报故障基本上就能知道问题出在哪、应该怎么解决,从开始接手时一天十多个故障到现在每天三四个。大家的土桥营业厅365天都营业,早上7:30开门,晚上10:00关门休息,除了特殊情况,基本上都有人在收费和接待客户。
  在我的微信里有600位朋友,其中400多位是大家的用户,通过微信跟他们互动,并用微信进行收费、接收故障、引导用户正确使用,这些已经成了我的生活常态。通过微信、QQ、支付宝等向用户展示大家的服务内容,在大家每次上门服务时我都会把单页带在身上给用户看,向他们推荐大家的套餐。
  企业的网格化管理今年开始实施,让大家多了很多销售帮手,对大家的营销工作起到了积极作用。企业的老总、经理都会下去发单页,让大家觉得干劲十足,下面的村级网格代办员,只要找准了人,能让我的工作更加得心应手,比方说横迳村的范师傅,他是村干部为人热心勤快,原先是移动的代办员,我把他拉到大家这边,短时间内就办理了10多个业务,创新收入都有4千多元。在大家进行横迳村改造时取得了比较圆满的成功,横迳村原有250户有线用户,未续费40多户;宽带128户,未续费18户。经改造后,大家激活了10多户有线用户、10多户宽带用户,并净增了10多户有线和10多个宽带。
  要想保住老用户、增加新用户我觉得要做到以下几点:
  1.把用户放在第一位,用自己的心去体会用户需求。
  2.网络质量要有保障。
  3.要有信心,对自己、对企业、对网络有信心。
  4.宣传要到位,力度要加大,宣传面要广。




 用心服务 快乐营销
张家界企业宝塔岗网格经理 孙腾达

  今年3月26日,张家界企业实行“装营维一体”网格化管理,我从一名普通运维人员走上了网格经理岗位。大家网格比较小,只有两名网格员,摆在面前的第一个难题是宽带安装维护。大家原来只搞电视维修,宽带没有接触过。企业利用午休时间密集组织宽带业务培训,不到两个月,大家已经能够胜任宽带安装和维护。
  有一句话,让我印象深刻:用户不是被对手抢走的,而是被大家自己赶走的。这句话虽然不完全正确,但说明了服务的重要性。优质服务,从大家开始!维修和安装,大家自己定的时间是不超过24小时。坚持一段时间后,见到了成效。客户感受到了大家服务质量的提升,甚至打电话到呼叫中心提出表扬。
  今年夏季企业连续组织实战路演,大家既做运维,又做营销,连续2个月不休息。最大的收获是,作为运维员大家的营销能力明显提升。华宇新村是一个新小区,大家路演时,同步到楼栋贴服务牌,发宣传单,引导装修的住户布线,并免费提供线材,动员他们开户。有一个住户,同时装修两套房子,大家到他的新房,给他查勘线路,宣讲优惠政策,经过持续两天的跟踪,他最终办了两户电视+宽带+点播回看的融合套餐。
  企业今年提出全城高清化的策略,大家在维修的时候,总是带着高清机顶盒。打雷的时候,故障明显增多,这既是烦恼的事,因为维修量大了,但也是高兴的事,因为营销的机会来了。不少用户的机顶盒都有七、八年历史了,已经到了报废期,大家给用户接上新的高清机顶盒,先给用户体验,用户看了效果,一般都愿意掏钱。市房改办小区的一位住户,电视报故障,大家一看他家是新买的电视,立马动员他换家盒。给他演示高清的功能后,大家告诉他家盒还可以点播、回看、唱卡拉OK,芒果TV和凤凰专区都非常好看,用户表现出很大的兴趣,大家趁势跟他讲要实现这些功能,需要同时装广电宽带。用户问大家的宽带怎么样?我告诉他,广电宽带网速快,价格便宜,服务好,很多人都装了。要不你现在装起,看一下效果?用户说好。大家马上给用户接上20M宽带,开通双向功能,让用户拿着遥控器体验。用户很满意,当即办了三年电视三年宽带套餐。
  有的运维人员认为营销是额外的工作,安装维修都搞不赢,哪有时间搞营销?我认为,在运维的同时搞营销是一件快乐的事。你给用户换了高清,用户享受到了更好的服务,提高了生活品质,大家的后续维修量也小了。更重要的是,企业的业务发展起来,企业的阵地才不会垮,大家将来退休才有依靠。
张家界市委宣传部今年3月下发了文件,单位可以集体列支有线电视费。在做好公众业务的同时,大家还积极跑单位做集团业务。此外,大家还成功策反了2个竞争对手宾馆的电视宽带业务,续签了3个老客户的酒店业务。
  策反对手的用户,特别有成就感。有一个移动的用户看了大家的宣传单后打电话过来咨询,大家得知用户对移动的宽带和服务都不满意,移动送的电视也看不好,而且没有中央台3、5、6、8频道。大家马上赶到用户家,给他宣传有线电视和广电宽带的优势,用户办了三年电视+宽带的融合套餐,现场安装。
用心服务,快乐营销!只要有付出,就一定会有收获!




苦战120天 递交满意好答卷

娄底企业总经理 高文

 

  今年只剩下120天,这120天是我企业破釜沉舟、背水一战的关键时刻,是全面争取完成年度目标任务的决战时刻,娄底企业将上下齐心、全力以赴以“下狠手、卖苦力、保任务”为主题来苦干实干,攻坚克难,争取递交一份满意好答卷。

  一、下狠手

  (一)向市场挣钱。1.打破数据宽带业务发展瓶颈,确保年内新增宽带5000户。企业计划在全城范围内推广“每天一元,看有线电视送广电宽带”大行动,抢占宽带市场。2.打造有线4K高清时代,保年内高清普及率90%以上。一是开展“感恩十年,高清机顶盒免费体验”的大决战活动。二是下达任务,企业上至总经理,下至员工,每人每天必须完成一台高清免费体验任务。3.狠抓楼盘业务。一是对全市楼盘业务进行规划整理,分等级标注,关注重点楼盘。二是勤跑腿,建立楼盘巡查机制,每周对每个楼盘必须巡查一次。三是以业务发展带动楼盘收入的回收,发展未布线新楼盘的电视宽带业务,让用户去逼迫开放商安装布线。

  (二)管政策要钱。1.利用政策突破集客业务。一是将娄底所有已发展和待发展的单位责任到人,待发展单位确保一个星期联系一次,实时跟踪单位动态,确保老单位无丢失,新单位有人盯。二是定制化服务,根据各单位情况制定不同的服务内容和方式,挖掘和引导客户需求,确保用户的满意。三是充分调动各方关系的同时积极争取政策方面的支撑。2.全力争取市人民政府办正式下发的《关于推进学问惠民解决有线电视优免收视费的实施方案》落到实处。3.针对电信IPTV在城区大型医院、酒店大肆蔓延的趋势,及时与台方、市委宣传部主要领导汇报,利用其看不到娄底本地电视节目,听不到娄底市委、市政府的声音等现象,多方协调,多次跑腿,最终得到了宣传部部长“如情况属实,要求相关单位及时纠正”的批示,下阶段将利用本政策持续跟进相关业务单位,确保大客户的续费。

  (三)强管理省钱。1.合理控制成本费用。一是合理调度资金,科学安排资金计划,力求降低财务成本。一方面作好还贷计划,减少利息支出;另一方面合理规划资金余额,将暂时不需用的资金进行资金归集,节约财务成本。二是全面清理工程物资,加大回收及利旧力度,减少损失和浪费。三是强化物资采购管理,严控投资节奏,努力降低投资成本。四是对会议费、差旅费、业务招待费、办公费等,从严审批、从严控制。2.细化绩效考核,对生产性成本支出,严格与创收目标挂钩,合理配比。创收部门的业绩企业100%与企业收入挂钩;业务支撑部门收入80%与企业收入挂钩,确保收支合理配比。

  二、卖苦力

  (一)战高温、斗酷暑,小区营销苦尽甘来。企业从7月份至年底将开展为期半年的每两周一次的大型小区营销实战活动,由经营班子和部门经理带队,全员出动,分9个网格,利用周末两天,每天从早上7点至晚上9点连续工作14小时,战高温、斗酷暑,以“以昼无为、夜难寐”的紧迫感,以扑下身子苦干、实干、真干的精神,在市场上打赢一场又一场攻坚战,拼杀出一条又一条血路。

  (二)全员上阵、取消休假,保障120天大苦战。一是企业从8月26日起开展为期120天大苦战,企业上下全面动员,全员上阵,取消休假,弓拉满,箭上弦,求生存,促目标,保利润。二是强化安装运维速度,实行单兵摩托车快速运维。

  (三)下苦功、勤跑腿、全城无死角广告覆盖。一是企业计划在后四个月内在全城小区户外电缆线上悬挂企业广告宣传牌。二是无死角进行小区业务宣传。各网格按楼栋每月制定小区业务宣传排班表,每周保证3-4天时间的上门宣传,9个网格共设9个点,每个点设2个人(营销员、运维员各一人),覆盖2栋楼,确保每家每户都宣传到位。

  三、保任务

娄底企业相信,在接下来的120天的时间里,只要大家经营班子挺起脊梁负责,全体员工苦累无怨投入,以下狠手、卖苦力为工作精神,以“5+2”“白+黑”为工作常态,决战120天,一定可以递交一份满意的答卷。




时不我待 全力拼搏

力争全面完成今年各项目标任务

邵阳企业总经理 曹金林

 

  今年留给大家的时间只有短短120天,时不我待!大家将围绕重点任务、重要工作,详细制定《邵阳企业大干实干120天 誓保完成全年目标任务活动实施方案》,细化任务分工与时间节点,动员全体员工凝心聚力、奋力拼搏、主动作为、全力突破,誓保完成全年目标任务。

  一、加强用户续费率工作

  从电视、宽带即将到期用户着手,确保用户存量。因IPTV、OTT业务发展,用户流失集中在到期前3至6个月,且有日趋严重之势。为确保电视、宽带用户续费率不低于85%,将用户到期催收工作提前三个月,先电话通知客户至营业厅缴费或由网格人员上门收费,对失联客户上门以服务为由进行业务办理或贴条留温馨提示。

  二、加强新用户发展

  首先加强新建楼盘新用户发展工作。在年底新房入住高峰期前,将政务中心统一立户小区新开户工作做好,以“预交基本收视费免费送高清机顶盒”为主题,确保该部分用户入网率不低于95%。

其次将网优工作与新用户发展工作相结合,做到投入与产出成正比,尤其做好互动业务与宽带业务共同发展。

  三、加强集客业务发展

  (一)积极参与政府采购招标和其他业务工程招标,对招标企业单位提前进行摸底,提前经营。对新建宾馆,酒店主推电视、宽带捆绑业务以及一体机套餐。

  (二)对政企单位专线业务加大推广力度。

  (三)加强对政务中心新建楼盘客户的服务工作,积极主动对接开发商,同时做好欠费催缴工作。

  (四)努力完成政府对低保困难用户的财政补贴款的尾款催收工作。

  四、加强其他运营商客户的策反工作

  (一)对竞争对手占比高的小区集中进行路演推广。

  (二)鼓励客户回归,对未到期的异网用户,凭借相关发票,优惠办理入网手续。

  (三)对反抢工作人员进行奖励。




舍得一身剐 誓把目标拿下马

长沙企业副总经理、宁乡企业总经理 张冬初

 

  宁乡企业今年经营管理目标主要是“三个实现”:一是在经营创收上扭转亏损局面,实现盈利;二是针对企业城区网络还是单向数字电视、农村网络还是模拟电视的现状,优化网络结构,全面提升网络对业务的支撑能力,实现全业务落地;三是针对缺乏营销基础与营销实践的现状,构建适应竞争形势的营销体系,实现用户规模和收入止跌。

  可以说,宁乡企业要在2016年亏损基础上实现盈利,今年是生死存亡的关键一年。但是“屋漏偏逢连夜雨,行船又遇顶头风”,六月下旬至七月初宁乡全县遭遇特大洪灾,企业网络全面受灾。经过企业全体员工的努力,大家确保了机房播出零中断、零事故,在最短时间抢通了干线信号,在最短时间内保证了广电网络正常运行。虽然从洪灾发生至今部分站收入很少甚至没有收入,但为了企业生存,必须完成目标任务。

  一、经营班子带头干实事,抓落实。企业新成立的技术规划与论证委员会、市场营销与策划委员会、绩效考核委员会,总经理都担任委员会领导小组组长,班子分管领导担任委员会主任,将有关工作细化到每周,对重点工作进行督办,向全企业员工公布完成情况,以对重点工作完成情况进行监督。要求班子成员胸怀全局,相互补位,大家齐心协力,全力完成阶段行工作任务。

  二、带好队伍,凝聚人心。在班子成员“5+2”“白+黑”全心全意为企业生存而努力的同时,以“为了企业的生存而努力行动”来凝聚全体员工的人心,充分利用微信群等社交App交流经验建议,扎实开展“好师傅好学徒”活动提升员工业务水平,弘扬正能量,形成“我为企业生存尽力拼搏”的氛围。

  三、强化网络支撑,确保稳定运行。洪灾之后,企业原本脆弱的网络雪上加霜,稳定运行是保障。企业已经制定网络优化和确保运行稳定的一系列措施,并列入每周重点督办事项。一是尽快启动城区双向网络改造,以市场为导向,以业务需求为目标,根据客户需求的轻重缓急分批完成城区内小区的双向网络改造工程。二是分步实施农网数字电视转换工作,按照光纤到户方式进行规划建设,进一步提升企业业务支撑能力。

  四、构建营销体系,确保业务拓展。从业务宣传、阵地营销、渠道建设、集团拓展四个方面着手,加快推进营销体系构建。完善网格管理、激发32个创收单元活力。主要安排有:依托有线电视线路设施建设安装已进入县政务中心实行“一家收费”的优势,狠抓新楼盘的用户新开,力求新楼盘用户占有率达到70%;依托网络提质大力营销高清置换标清,120天内力求高清置换率达到50%;开通新建楼盘的双向业务,已经试运行数字电视的农网启动数字电视转换。继续争取政府支撑,把对特殊困难群众集中居住的“爱心千手大屋”及洪灾后的集中安置区电视接入,作为争取政府支撑的平台,以取得政府专项经费;完善电子支付体系,打通线上线下营销体系。

  五、完善制度,加强管理。企业现有一系列的工作制度,下阶段将针对各个岗位,尤其是运维岗位和营销岗位,根据岗位责任,落实并切实转变运维就是抢修、营销就是收费的理念。所有制度进一步细化完善,在管理上真正实现按制度管人、按流程办事,通过规范化的管理化解企业的内外矛盾。落实绩效考核,在待遇分配上真正做到干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样。




顽强拼搏 决战决胜 达成全年目标

芷江企业总经理  吴英贵


  一、企业经营基本情况(略)

  二、下一阶段目标任务

  1.认真抓好基本业务收入。认真搞好现有网络的维护管理工作,后四个月实现基本业务收入目标。

  2.大力发展宽带用户。首先加强宽带网络的宣传,利用自身平台,加强营销推广,扩大农村宽带用户的延伸和影响力,达到“广电网络到哪里,广电宽带就发展到哪里”的目标。

  3.利用芷江侗族自治县成立30周年县庆良机,加大有线电视工程建设配套费收取力度,积极争取县委、政府及有关部门支撑,多与相关房地产企业沟通,力争此项收入取得突破。

  4.大力拓展增值业务,面对现实,勇于创新,力争使此项业务有新的突破。

  三、主要措施

  1.任务包干、责任到人。将把后四个月目标任务科学分解到网格,到片区,到个人,做到各部门有目标、人人头上有任务、层层领导有压力。坚持日统计,周公开,月小结,奖优罚劣,比学赶超,形成决战决胜的工作氛围。提高服务意识,提倡“用户就是上帝,服务就靠质量”的服务理念,夯实优质服务基础,认真落实首问责任制和限时办结制。确保投诉渠道畅通,使各种问题得到及时有效解决,使用户满意、用户放心。

  2.强化管理、增收节支。加强财务管理、工程管理、成本核算等,降低运营成本,提高经营效益,压缩一切非生产性开支。完善全员目标责任管理,进一步规范内部管理机制,健全激励机制。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来,全面实行量化积分考核奖惩制度,激发员工干好工作的积极性。加强内部财务管理,做好开源节流。

  3.全员营销,全面发展。以“实战营”为平台,切实加强市场营销工作,根据集团企业的统一安排并结合芷江企业的实际,制定切实可行的实施方案,营销做到入小区、入村入户,大力发展新用户,努力唤醒休眠用户,实现止跌稳企,逆势突围的目标。

  4.安全第一,确保稳定。抓好安全教育和安全生产,树立“安全至上”观念,强调“安全也是效益”的意识,把安全生产放在第一位,确保不触碰安全这根“高压线”,向党的十九大献礼。


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