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长沙企业推出“有线好师傅”服务品牌

金莎娱乐场官方网站:2016-11-21   发布者:admin   浏览3598次

  “电视宽带有问题?一个电话‘有线好师傅’上门服务”
  为打造有线网络差异化竞争力,近日,长沙企业瞄准直接与用户打交道的社区经理层级这个突破口,推出“有线好师傅”服务品牌。
  在开福、芙蓉两个分企业共7个网格区域开展为期两个月的试点工作,重点围绕晚上电视收视和宽带使用高峰期问题故障及时有效解决这一实际,面向用户新推出三项服务承诺:一是增加17:00-20:30晚间上门服务(社区经理实际维护时间将到23点左右);二是将对故障响应修复时限由24小时缩短为12小时;三是试行工单系统APP支撑。同时,客服部配合做好回访抽检和监督考核工作,以确保试点工作达到预期效果,为来年在企业全面推行服务升级积累经验、探索模式。
  推出“有线好师傅”服务,其目的是通过培育打造一支素质过硬、技能过硬、责任过硬的专业队伍,更方便、更快捷、更优质地解决用户在电视、宽带使用过程中所遇到的问题,以此提升用户体验感知,提升湖南有线品牌形象,从而带动电视宽带新开、续费“两率”提升。同时,通过上门服务与用户零距离接触的机会,实现服务与营销的有机结合。(长沙企业 徐强)

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