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湖南有线集团举办2017年第1期全省客服工作视频培训

金莎娱乐场官方网站:2017-07-27   发布者:admin   浏览2433次


▲邵阳企业培训现场


  为进一步提升全省客服工作人员专业技能,加强客服系统及工单APP标准化操作,提高客服满意度,湖南有线集团举办2017年第1期全省客服工作培训。此次培训针对客服系统(CSS)功能操作和管理运用、客服呼叫中心服务标准规范、客服工单APP标准化流程操作、营业网点视觉识别标识(VI)规范、呼叫中心电子渠道客户答疑及投诉处理方案五个方面展开讲解,集团企业客服部全体成员参与培训授课,并通过全省视频会议系统全程直播,各分子企业分管客服工作的经营班子成员、客服部经理、客服线主管等涉及客服工作相关岗位的人员积极参与学习。培训过程中,集团企业客户服务部各成员同步解答分子企业学员在培训学习过程中遇到的疑问,现场互动频频,气氛活跃。

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