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常见问题

  • 11. 农村无线数字电视故障:机顶盒出现升级界面

    处理方法:开机后发现电视机上出现机顶盒升级界面,判断机顶盒故障,更换后正常。

  • 12. 城网有线宽带故障:使用路由器拨号上网不成功

    处理方法:使用路由拨号上网不成功,建议先使用台式电脑或笔记本电脑拨号上网,如拨号可成功连接网络,那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 **有线宽带可以提供给用户的路由参数如下,其他参数可咨询路由器生产商。DNS(域名解析服务器):172.16.8.8。备用DNS服务器:114.114.114.114。

  • 13. 城网有线宽带故障:使用拨号App方式上网不成功

    请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法:1、错误691用户名密码错误;2、出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:①输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一 次。普通ADSL用户名为上网帐号,用户名和密码都需要区分大小写。XX有线宽带的账号为XX********,*号代表客户申请落户时所留下的手机号码后面8位数,原始密码为6个8。②用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,客户可以拨打新化有线客服电话,确认宽带是否欠费。如果欠费,在客户续交网费后该问题就能得到解决;3、错误678远程计算机没有响应:①先确认路由器状态是否正常,若路由器状态不正常,请根据路由器设备先容指引排障,若路由器状态正常,把路由器断电5分钟并且重新启动电脑再试。②重启路由器无效时,路由器灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号App重新安装。③拨打报故障电话,与新化有线联系,看看客户所处的区域是否存在大面积的网络故障。④以上操作均无效,仍然提示678,建议报障,由技术人员上门维修;4、错误769找不到指定目标:769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。 ①首先请您在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。 ②如果在桌面上没有“网上邻居”,请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单,选择“程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”,打开网络连接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。③若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

  • 14. 城网有线宽带故障:网速不稳定、经常掉线

    1、客户电脑上安装了类似于PPS、迅雷看看、电驴、暴风影音等P2PApp,该类App一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源,因为P2P的下载App是采用对等网路技术、边下载边上传的模式,因此在不做限制的情况下,网络中的上行带宽同样也会被耗尽,对ADSL用户的影响尤为明显。 解决办法:以360流量监控为例,可以对P2PApp的上传做个限制;2、客户使用了无线路由器,WIFI接入密码设置过于简单,导致有人蹭网。解决办法:修改WIFI接入密码。步骤如下:①在浏览器上面输入ip地址:http://192.168.1.1/或http://192.168.0.1/出现路由器登陆窗口输入用户名跟密码。用户名默认一般为:admin,密码为空或为:admin。②选择“无线参数”-》“基本设置”,在PSK密码栏目上输入新的密码,点击下面的保存按钮即wifi密码已经设置完毕。③建设客户不定期修改WIFI接入密码,密码方式为数字加字母,这样更加安全。 3、无线路由器硬件本身有问题,解决办法:更换无线路由器即可 4、宽带运营商在网络前端的配置问题,解决办法:拨打故障电话,由当地技术人员上门对前端设置进行测试和调试。

  • 15. 农网无线宽带故障:连接不上

    处理方法:需上门到客户家打开电脑,拨号不成功,故障代码678,进入CPE查看配置,确认信号电平是否在正常范围内,如果不是,需调整CPE位置对准发射机站并重新固定好。故障解决。

  • 16. 农网无线宽带故障:经常掉线

    处理方法:能上网,但PING网站时经常掉包,进入CPE后发现电平正常,判断线路不良,查找线路更换后正常。

  • 17. 农网无线宽带故障:网速不稳定

    处理方法:查看用户是否通过路由器上网,排除在电脑拨号上网正常后,修改路由器WIFI的接入密码,网速正常,怀疑有人蹭网

  • 18.无线网络故障:线路不通

    处理方法:1、当网络出现不错的情况是有很多原因造成,大家要做的是检查是否有连接上的错误,在确保路由器正常的前提下首先查看宽带接入端,查看示灯可以帮助大家了解线路接入端是否正常,连续闪烁为正常,不亮或长亮不闪烁为故障;2、如果是无线路由器,大家还要注意请查看路由器的摆放位置与电脑的距离是否过远或中间有大的障碍物,重新放置路由器,使无线路由器与电脑不要间隔太多障碍物,并使接收电脑在无线路由器的信号发射范围之内。

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